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聚焦科技赋能、车险新机

2019-08-16 18:31 来源:未知 热度: 0 /
聚焦科技赋能、车险新机


近日,由易车公司主办的知名汽车经销商沙龙——“聚易堂”石家庄站圆满收官。本次活动共吸引了十余位经销商集团高管、单店总经理,以及智能车险解决方案专家、蔚来及易车公司相关负责人参加。

与会嘉宾和代表围绕“‘险’中求胜•机遇正当时”的主题,针对“如何扩大车险业务规模”,“如何借助科技、结合场景来提升续保”等两大话题进行了深入探讨交流,同时针对近期出台的车险行业新规各抒己见,为了解车险行业发展现状和未来发展趋势提供了重要参考。

沙龙开始前,蔚来⽯家庄总经理⽑逵做了欢迎致辞:“我代表蔚来欢迎各位燕赵汽车流通⾏业的领导莅临⽯家庄蔚来中⼼,感受蔚来汽车和蔚来⽂化,同时祝愿易车公司举办的聚易堂活动圆满成功。”

随后,智能车险解决方案专家林强为嘉宾们做了题为《中国汽车保险市场发展情况介绍》主题演讲,他指出,在车市寒冬之际,4S店主要盈利来源在于售后业务,而车险业务则能帮助4S店提升售后产值。今后建立数字科技驱动的智能营销管理系统,将能大幅提升车险转化效率,进而提升售后产值。

接下来,易车公司高级总监丁新也分享了一个经典案例,通过标杆4S店业务实际展现续保业务行之有效的手段和良好发展前景,他介绍道:“浙江温州滨海雷克萨斯从2018年开始结合店内优势售后资源推出588续保套餐,保费规模提升15%,续保率提升75%,售后产值提升20%。”其中,该店推出的588续保套餐是结合多业务的增值服务,这对4S店和客户而言是双赢的局面。

进入正式讨论阶段后,与会嘉宾结合各自企业一线业务,为本场沙龙贡献了一场精彩的观点盛宴。下为与会嘉宾主要观点:

话题一:如何扩大车险业务规模?

广汇汽车华北大区运营副总经理张伟超:“广汇汽车依托于集团自有系统做跟进,虽然能及时准确跟进,但对于续保而言,落地关键环节仍要依靠续保专员。此外,加强与保险公司沟通,定期举办营销活动,为客户推出高价值礼包,提升客户的价值感,能有效促进业务增长。”

河北国和集团企管部副部长范晓玲:“在政策监管越来越严格的环境下,做强制保险捆绑越来越难,国和集团采用了以增值服务提升续保的方式,如为购买车险客户打折,打折后的让利空间推荐客户购买售后服务套餐并赠送终身保养等服务,让客户自主选择,以此促进续保并增加售后营收。”

万合汽贸乘用车事业部副总经理贾耀辉:“目前万和汽贸从移动端切入,以建立微信群的方式来服务客户,群内包含服务顾问、续保专员、事故车专员等,这种方式会增强客户的专属感。”此外,他还指出,高价值有特色的续保增值服务是提升保费规模的重要一环。

廊大集团的销售总经理王小聪:“对于4S店来说,建立客户微信群的方式十分可取。一方面可以快捷处理客户需求,另一方面让客户感受到专属服务,为后期续保做铺垫,同时,通过科技手段对客户进行全程监控,让客户充分感受到4S店的优质服务,也是提升续保行之有效的一种方式。”

 

河北众诚汽车董事长姚立志:”续保业务是提升售后业务产值的关键板块,要想做好保险业务,不仅要建立专业的保险团队,还要利用智能化续保工具,以此来增加续保成交。”

廊大集团的售后总经理陈希:“专属的续保团队要有职责划分,服务顾问要与事故小组专员加强配合,从而强化第二年续转续的关键点,4S店要通过优质的客户服务以此来提高市场竞争力。”

话题二:如何借助科技、结合场景来提升续保?

针对此话题,易车公司SaaS业务产品高级总监庄良维介绍了易车公司在智能车险产品上的探索和尝试:“续保提升源于业务挖掘,本质上是由人、流程、工具三个关键因素构成的,当经销商开展续保业务,组织了合适的人、抓住了关键流程场景后,引入SaaS工具可以帮助业务员更好的落实流程,进而促进续保成交。”

河北众诚汽车续保经理刘绍锋:“通过科技手段,利用智能车险工具,能有效帮助4S店对续保客户进行分类管理,在续保周期内,第一时间将续保客户转给续保专员,这种方式能大幅提升续保率。”

河北国和集团的保险运营部负责人弓志华:“经销商提升续保业务方式多种多样,如自建保险团队、提高保险专员的出单提成、为客户提供具备竞争力的续保补贴,同时,通过科技手段来赋能经销商车险业务,也是有效提升续保、增加售后营收的重点方式。”

蓝池集团保险部经理刘飞:“为客户提供便捷的服务,能有效为第二年到店续保做铺垫,现阶段,蓝池集团能为客户提供代步车、24小时救援服务,通过在当地市场布局,便利的服务不仅能增加客户黏性,还能提升续保营收。”

荣川集团的金融总经理齐向麟:“根据集团多年的发展来看,车险规模的提升要依靠新车销量。另外,此前上汽大众、雪佛兰等品牌也采用类似588续保套餐的形式,吸引客户到店续保,这种结合场景的营销方式有利于续保业务提升。”

河北天和集团的副总经理左肖宁、副总经理李步松:“续保业务是减少客户流失的纽带,事故车对提升售后产值起到了关键作用。现阶段,天和集团及其重视续保业务,并要加强与客户联动,以此来扭转售后产值下滑的局面。”

在议题讨论结束后,易车公司高级总监李军为现场嘉宾分析了《2019年1-6月河北省乘用车市场报告》,并指出,今年1-6月河北省乘用车销量为65.7万辆,同比增速为-1.2%,低于全国市场2.1%的涨幅。值得注意的是,SUV是河北省上半年唯一正增长的细分市场。

沙龙最后,李军总结道,2018年开始的车市寒冬席卷了河北全境。在行业多利空因素制约下,易车公司考虑更多的是如何结合互联网优势和发挥软件服务优势,为行业的复苏注入新鲜血液。迄今,易车已经推出智能展厅、智能车险、智能试驾、智能外呼4大SaaS服务版块;并将在年内完成对各业务版块的打通,为经销商伙伴在实际业务过程中降本增效,为整个行业打造坚实的数字化服务护城河。

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