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分行:科技赋能手机银行

2019-07-11 16:01 来源:未知 热度: 0 /
分行:科技赋能手机银行

“现在让银行行长睡不着的,除了不良贷款率,还有数字化转型。” 
 
   
进入新时代,以互联网与全球化为标志的信息革命,给人类社会的生产生活带来了巨大改变,金融业也不例外。随着新技术对金融的持续赋能,一个更加智能、高效的金融时代已经到来。邮储银行江西省分行为此主动“嫁接”科技,推动手机银行业务搭上科技的快车。 
 
   
2018年,江西省分行新增手机银行客户超过146.2万户,新增激活规模完成进度的183.9%,电子银行交易替代率、信用卡线上发卡、柜面小额现金可分流率等系列指标全部超额完成;2019年1~5月,江西省分行新增手机银行激活客户超过55.53万户,完成进度达77.12%,净增快捷支付卡绑卡59.12万户,完成进度的50.57%……江西省分行“手机即银行”战略取得如此佳绩,正是该分行坚持创新转型、做好场景建设、以科技赋能手机银行发展的结果。 
 
   

 
   
江西省分行强化部门职能转变,推动电子渠道建设向互联网金融业务拓展、推动单一网点运营向多渠道市场营销和客户运营转型;突出手机银行核心地位,将手机银行从单一业务提升到分行战略渠道的定位,改变原有习惯线下营销、单一依赖网点营销的模式,大力推进营销模式转型,依靠数据营销、生态场景建设、厅堂引流、活动促进等“线下+线上”多渠道推荐、多场景复用的新模式,实现了手机银行规模的快速增长。 
 
   
江西省分行通过协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等电子银行发展,大力发展扫码付和快捷支付绑卡等业务,构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局,为客户提供数字化、智能化的金融科技服务。 
 
   
2018年以来,江西省分行先后组织开展了“手机银行观影”、当地音乐节捆绑手机银行营销、围绕支付场景和大数据营销举办商超立减活动等一系列“特色动作”,快速吸引了大量客户咨询办理手机银行,并提升了手机银行客户的活跃度与客户黏性。在人民银行南昌中支和省银联公司开展的2018年江西省移动支付便民示范工程建设先进单位的评选中,江西省分行荣获“便民场景应用综合奖”“云闪付APP推广奖突出贡献奖”两项大奖,获奖数量并列全省同业第一。 
 
   
场景运营 推动金融服务特色化 
 
    “
得场景者得天下,没有场景就没有客户。”江西省分行行长、党委书记肖天星在分行2019年“大零售板块”工作会议上对客户开发和客户服务进行了重点强调和部署,要求抓住关键节点,量质并举发展手机银行。 
 
   
江西省分行充分吸收建行、招行等同业中金融科技领先者的先进经验,以更加开放的姿态拥抱行业变革,从客户思维向用户思维转变,服务对象不再局限于本行持卡客户,通过深化借(造)船出海、坚持差异化经营、发扬“五早”精神,开辟蓝海、拼搏红海、抓住人海、融入商海,广泛吸引政府和外部机构共建开放式场景。 
 
   
江西省分行积极树立以开放式场景建设打通综合金融服务的新思路,以金融生态圈的打造作为服务全省近600万名手机银行客户的新入口。该分行充分利用全省邮政板块、优质企业与合作伙伴的资源,广泛建设生态圈:对内,加强与党委党建、个人金融、公司业务、信息科技等部门沟通协作,实现了全省10个单位党委O2O党费收缴上线;对外,积极寻求中国邮政集团公司、总行及国税、财政等部门的指导支持,持续推广集团公司邮务电商系统、报刊收投系统和集邮系统三个业务系统网点收单试点工作,上线邮政电子网点953个、手工网点140个,在邮政营业厅布放扫码枪机具943台,打造围绕寄递业务的特色化金融生态圈,推动客户服务体验不断提升。其中,手机银行、网上银行、微信银行和ITM税银缴费功能的立项、开发及非税电子化网关渠道开通工作同步得到推进,实现了分行网络金融支付场景和金融生态圈建设的遍地开花。 
 
   
江西省分行主动将金融服务深度嵌入客户高频的生活场景。客户通过邮储银行手机银行APP,就可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款等业务。近两年,该分行还联合银联公司和省内同业在各地市开展“1分钱乘公交”活动,用户只需打开手机银行APP,选择付款码支付就能在线享受到1分钱乘公交的优惠。此举既为市民节省了开支,又为市民出行带来了极大便利,得到了一致好评。
 
   
邮银协同 推动金融服务综合化
 
   
江西省分行以“八统一”和“六同步”为核心,大力推进邮政系统在认识、平台、客户上协同,通过强化渠道互用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创,确保业务发展中邮银一盘棋、上下一条心、左右齐步走、合力向前闯,实现邮政整体利益最大化,打造邮银合作的新典范。 
 
   
江西邮银第一时间联合制定手机银行发展方案,联合成立领导小组;第一时间联合召开全省发展动员视频会,做到了方案一致、政策一致、考核一致,共同组织推进。邮银双方联合培训、联合督导、联合推进,全面深化协作,推动手机银行发展排位始终位居邮储系统第一方阵。 
 
   
为发挥考核的撬动作用,推进业务协同,江西省分行在每个条线的营销方案中都加入了手机银行发展指标。尤其是做好手机银行与快捷支付、聚合支付、信用卡、理财、ETC、消费信贷等业务的整合发展。此外,该分行还以实际行动落实好协同发展各项要求,全力推广手机银行APP上的邮政特色服务,如速递物流上门取件、中邮阅读在线免费阅读、邮乐特卖网等,将多种特色服务集中在邮储银行APP上,兼顾了物流、文化、购物差异化的消费需求,充分满足了客户多元化的非金融需求。 
 
 

向科技要生产力,不仅有利于银行服务的对象,也是银行自身发展的需要。作为大型国有零售银行,耗用人力多、管理难度大一直是困扰我们的难题。而互联网辐射面广,应用大数据后针对性强,加快客户资源与数据的开发将是非常好的服务创新。”肖天星表示,江西省分行下一步将拓展科技创新的广度和深度,促进技术与业务深度融合,为加快数字化转型、推动智慧银行建设提供更加有力的支撑,围绕“一个APP,一个银行”,实现线上线下金融服务的深度融合。

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